视频客服

 视频呼叫中心的解决方案，将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新，实现了呼叫中心系统的统一管理，坐席的统一管理，服务的统一质量，顾客的统一排队，报表的统一呈现，业务的统一受理；客户服务一对一 ，给客户以全新体验；客户可以在web、app、微信小程序渠道直接与企业进行视频对话，即开即用，无需安装。

视频客服能做什么？

1、视频排队：视频接入和其他语音接入统一排队，语音、在线客服等功能，提高了系统的利用率，不同于视频监控，也不同于传统上的视频呼叫。

2、视频推送：根据用户需求，向用户推送视频，帮助用户快速地解决问题;

3、视频检测：通过视频回放，实现视频检测功能，提高服务中心的服务质量。

4、视频调度：支持视频调度功能，可实现紧急情况下的快速视频通话与调度，包括技能组呼叫等功能

5、视频转接：当视频座席不能解决客户的问题时，能够转接到其它座席或专家进行处理。

6、视频录制：视频通话和视屏会议，都具备视频录制功能，支持录像保存和查询。

整体框架说明：

1、接入渠道上：支持网页、APP、微信、H5多渠道接入

2、基本功能上：会话接待前支持智能路由，不同渠道关联可分配不同接待技能组，也支持灵活调度、业务规则的分配，比如熟客优先、负载均衡分配等，也可支持会话转接、会话中邀请多方视频等，会话结束后支持满意度评价、会话标签，问题追溯：支持坐席在线回呼、访客留言处理等。

3、效率、运营成本上：支持屏幕共享【支持PC双向（访客、客服）共享桌面、共享浏览器标签页、窗口等】，桌面共享也会保存为视频文件，供后期查看，支持远程协助：例如：可应用远程车辆检修方案、车险定损赔付等，不需要等业务人员到达现场就可以解决此类问题，大大提高了服务效率。

视频客服的优势：

·降低运营成本

通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人，具备实时沟通、 演示指导、互动交流等方面的天然优势，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，播放画面和音质效果也十分可观。

·提升用户体验

零延时接收双方信息，第一时间解决问题，极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队，不再经历无回复或一直占线，提升服务体验。相比于文本客服和电话客服，视频客服极大模拟线下业务场景，保存和实时同步聊天记录，给予用户更加周到的服务，兼顾用户情绪，为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。

·适用不同场景

相对电话客服只能语音沟通，在线视频客服支持文字、语音、链接等各类信息的传递，更加方便不同问题的处理;在很多时候，客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然，客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户，使得更方便地解决问题，节省沟通时间。

·加强营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机 APP、小程序等等，在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口，查询访客来访时间和地理位置统计信息，按需调整服务人员，市场策略。