环信全渠道智能客服-logo
云市场服务保障
*请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

商品介绍

产品亮点

全渠道接入 多种路由策略自由配置 智能机器人大幅提高客服效率 直观大气的实时监控和统计报表

产品说明

一、公司介绍:

环信成立于2013年4月,是国内领行的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

二、产品介绍:

环信客服云(Customer Engagement Cloud, CEC)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。环信客服云拥有全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

三、能为企业解决的问题:

· 全场景智能服务解决方案

用于解决售后服务中的咨询、查询、投诉等场景。一般由访客端主动发起,成功服务的关键点在于客服人员的快速响应和精准应答。

· 多渠道营销推广解决方案

适用于产品营销、市场推广、回访调研等场景。由企业客服或营销顾问主动发起,通过多种渠道形式推广产品及服务。成功关键点在于快速触达、精准画像、索电留资。

· 远程视频办理服务解决方案

应用于银行、保险线上审核以及医疗行业线上问诊等服务场景,可在线确认客户情况,办理业务,提高业务办理速度,节约资源,也为客户提供更为便捷的服务。

四、客服云产品各版本说明

1、标准版:包含全渠道接入、小程序客服、Web工作台、路由满意度调研等基础功能、自定义企业形象及logo、高级权限管理、工作量统计、工作质量统计、数据导出、基础质检等功能,提供58小时在线技术支持。

2、企业版:除包含标准版的所有功能外,还提供访客端高级功能中的显示访客来源、显示客服输入状态、显示排队人数、自定义表情、网页访客端自定义菜单功能,提供工作台高级功能中的访客消息预知、客服消息撤回、客服知识库、客户资料自定义功能,监控与管理功能中的会话协助功能,提供随机质检功能,提供营销功能中的推广来源URL、访客着陆页、访客IP显示等功能,提供第三方系统对接功能,58小时在线技术支持。

3、旗舰版:除包含标准版和企业版的全部功能外,还提供工作台高级功能中的多时间计划功能,提供监控与管理中的高级会话分配规则、实时监控、现场管理、关键字匹配功能,提供api对接中的单点登录、api开放平台、RestAPI对接功能,5*8小时在线技术支持。

产品参数

交付方式SaaS
开票主体北京易掌云峰科技有限公司
所属类目客户管理

产品截图

https://photogallery.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/photo/1766461683253687/undefined0c0c1d5f24df4718832bb49cedb52d2d.png

售后支持范围

售后服务时间:5 * 8小时 售后服务内容:在线咨询 服务热线:010-86489390 如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们,请发邮件到:support@easemob.com 环信官网:www.easemob.com
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商品价格(此处价格仅供参考,实际价格以选配后的价格为准)

版本名称计费项新购(按月购买)新购(按年购买)续费(按月购买)续费(按年购买)
标准版版本基础价格--1888元/年--1888元/年
账号数(0-999999999999999个)--1888元/个/年--1888元/个/年
企业版 版本基础价格--3288元/年--3288元/年
账号数(0-999999999999999个)--3288元/个/年--3288元/个/年
旗舰版版本基础价格--6888元/年--6888元/年
账号数(0-999999999999999个)--6888元/个/年--6888元/个/年

使用指南

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客户案例

1、在线医疗:妙手医生——IM+音视频+客服

“妙手医生”是一款移动健康领域的新星产品。采购了环信两款产品:1)IM+音视频,用于实现医生和患者之间的远程问诊场景;2)客服产品,用于实现患者在售前阶段与药师的咨询。 患者登录“妙手医生”的App和公众号,选择“预约专家”—>“填写病历”—>“支付订单”—>“视频问医生”,即可实现1对1远程问诊、图文问诊。这个过程均在线上进行,既可以文字沟通,也可以视频沟通,让患者足不出户即可与专家建立联系,诊断病情。

2、制造业:理想汽车——智能客服+IM

理想汽车于2018年采购环信智能客服平台,用于实现售前、售中和售后咨询的解答。全面接入WEB官网、微信公众号、理想制造APP等渠道,实现全渠道打通。同时在次年初采购IM产品,实现私信和推送功能。项目采用公有云部署形式:1、环信客服+IM支持集成一套客户用户体系(友商单产品线无法支持,需要采购两家产品集成打通);2、客服工作台直接嵌入理想汽车CRM实现业务系统无缝衔接深度融合。

3、跨境电商:敦煌网--应用场景:商品咨询与售后服务
(1)环信为敦煌网提供了多商户在线客服的解决方案,对接 PC端、WEP端、APP端三种渠道。多商户模式为每个商户提供的独立服务的能力。电商平台可以统筹监控工管理。
(2)利用环信客服云智能路由能力,为敦煌网制定了满足其个性化的进行规则:
普通买家:B类买家在人工未接满的情况下,可直接进入人工,不需要机器人优先接待;如果人工接满,则进入机器人,转人工后进入待接入排队。
-VIP买家:任何情况都可以跳过机器人,直接进入人工。当前有空闲坐席的情况下,无需排队。
(3)环信客服云为敦煌网提供了多维度的数据统计功能,如客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等。应用场景:商品咨询与售后服务

4、华为--HOSS全媒体只能客户关系中心

2020年1月华为与环信合作推出了华为在线服务系统HOSS(Huawei Online Service System),正式在中国区上线,承接中国区消费者业务、Vmall商城、云服务的售前、售中和售后服务。HOSS基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心,支持APP、网页、微信、PC等多渠道接入,对接华为统一工作台、华为机器人、单点登陆、大数据平台、电商订单系统,真正实现了全渠道全业务的统一客户服务平台,支持多业务、多中心、多职场、多团队灵活配置和控制功能数据权限,满足各种业务条线和服务场景的实际运营管理需要。环信承接承接中国区所有的非语音业务咨询,服务形式包括但不局限于文字、图片、文件、视频等消费者的在线咨询。

 

用户评论 (1)

综合评分
5
m****t评分:5.0分2021-12-09 19:42套餐版本:标准版· 享受强大的环信移动客服基础功能
性价比高

d0

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