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（1）本项目从购买成功之日起，我司将提供平台系统免费维护12个月的服务。在质量保证期内，乙方保证至少1人专职为本项目提供技术服务。 （2）在质量保证期内，乙方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况乙方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，乙方向甲方提供5*12小时的服务响应，保证甲方可以随时找到相应的技术人员，乙方在接到用户电话、传真通知后，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。 系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持 乙方提供对应用系统的运行、维护提供工作日早9点到晚上6点,每天8小时的实时技术支持。 乙方提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 故障响应 乙方在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障，经甲方许可后，乙方可远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经甲方确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，乙方将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，乙方将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 乙方将及时向甲方通报系统软件升级情况并及时提供升级版本和相应的升级服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，乙方将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助甲方完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 说明:以上甲方指购买产品用户,乙方指我司.