呼叫中心许可证

服务介绍

       什么样的单位需要办理呼叫中心业务？

　　从事利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
　　从事呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务也必须办理此证书。
　　用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。
　　呼叫中心许可证定义（什么是呼叫中心许可证）
　　即是增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心）。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
 
B24  呼叫中心业务
呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
B24-1  国内呼叫中心业务
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
B24-2  离岸呼叫中心业务
离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境外单位提供的、面向境外用户服务的呼叫中心业务。
　　呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。
　　全网呼叫中心许可证
　　全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，呼叫中心是可以有很多种划分的，包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。
　　地网呼叫中心许可证
　　地网呼叫中心指的是针对一个省运营的呼叫中心业务，如果大于一个省，都要申请全网呼叫中心业务。
　　全网呼叫中心许可证的审批部门是在国家工信部，而地网呼叫中心的审批部门则是在各省、自治区和直辖市的通信管理局。
　　申请呼叫中心业务许可证具备的条件
　　1、经营者为依法设立的公司；
　　2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员；
　　3、有可行性研究报告和相关技术方案；
　　4、有必要的场地和设施；
　　5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
　　6、最近三年内未发生过重大违法行为。
　　7、国家规定的其他条件
　　申请全网呼叫中心业务许可证需要提供的材料
　　1、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件；
　　2、公司章程（加盖工商局档案查询章原件）；
　　3、完整详细的股权结构图（法人签字并公司盖章）；
　　公司股东为自然人，需提交其身份证复印件；
　　公司股东为企业法人，需提交其企业法人营业执照复印件和公司章程（加盖工商局档案查询章原件）；
　　4、已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件；
　　5、公司主要管理、技术人员的清单列表（含姓名、职务、学历、联系方式等），以及身份证复印件和相关资历证明复印件；
　　6、公司为员工所上的社保证明（应加盖社保机构红章）；
　　7、员工的劳动合同原件（提交材料时携带，核验后当场退还）；
　　8、不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可业务的承诺书（无模板，法人签字、公司盖章）；
　　9、电信主管部门要求提交的其他材料。
　　什么是呼叫中心业务？
　　呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
　　呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
　　用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式。