InciPal 智能AI玩具软硬件解决方案

一、产品支持内容 1. 技术支持：我们提供远程技术支持，协助客户解决设备激活、联网异常、语音无法唤醒、后台配置等常见问题。 2. 系统维护：包括励伴AI操作系统、设备固件以及后台管理平台的更新与维护。系统更新将通过OTA方式统一推送。 3. 角色定制与开发协助：为定制化客户提供角色人设、音色训练、语音合成等服务的技术协助。 4. 问题诊断与排障服务：如设备出现硬件故障、语音识别异常等问题，我们将提供远程诊断建议并协助排查。 5. 远程培训服务：为初次部署的客户提供一次基础培训，内容涵盖平台使用、角色配置与常见问题处理。 ________________________________________ 二、服务时间范围 1. 标准服务时间为每周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间），节假日除外。 2. 企业客户如有高频运营或关键业务需求，可根据合同约定开通 7×12 或 7×24 的延伸支持服务。 3. 系统OTA更新原则上每半年一次，如遇重大安全漏洞或性能优化更新，将适时推送。________________________________________ 三、业务边界说明 1. 售后服务仅适用于由深励科技提供的官方 PCBA 或整机产品，不包含第三方硬件兼容性支持。 2. 第三方内容（如外部语音、动画、课程）如需接入，需经内容审核与平台评估，不做默认技术支持。 3. 私有化部署支持远程协助服务，客户如需本地安装调试、驻场支持，须在合同中另行约定。 4. IP定制、语音克隆、角色脚本等服务为定制开发内容，不在基础售后范围内，需另行签订服务协议。 5. 我们暂不提供驻地维修或上门技术支持服务，建议客户通过远程协助完成大部分技术问题处理。 ________________________________________ 四、费用范围说明 1. 标准售后服务（包含技术支持、系统维护、内容更新等）在产品交付后半年内免费提供。 2. SDK对接与首次集成服务为产品交付时默认包含内容。若需后续扩展开发或新增模块对接，费用另计。 3. 定制服务如角色语音克隆、IP内容打造、语音脚本撰写等，属于增值服务，需根据工作量与交付周期报价。 4. 私有化部署服务将依据部署规模、节点数量与数据合规要求进行定制报价。 5. 二次培训服务与定期运营支持可按季度/年度服务协议方式提供，并根据服务强度与周期进行计价。