产品亮点
各产品线认证工程师、专家提供成熟的解决方案和最佳实践,消除客户运维负担、专注于业务发展
产品说明
- 1.基础服务
- 云资源监控
- 线上巡检
- 异常排查
- 应急服务(1次/季度)
- 2.云资源管理
根据甲方业务要求,进行云架构设计、资产采购、镜像部署、备份配置、安全配置、恢复等操作。
定时、实时统计云资源种类、规格、数量、购买日期、到期日期等信息和展示。
对云资源的规格变更、操作时间、操作人员等信息进行按照时间线进行展示
- 3.可用性管理服务
根据服务基线评估应用、组件的总体可用率、可用率变化趋势等
- 4.容量管理
结合性能、访问量指标等综合评估云资产的业务匹配程度,形成容量指标分析。
针对用户云资产容量指标,提供优化云资源配置短板建议,达到TCO效益最大化。
- 5.信息安全管理
安全事件提醒,协助用户完成系统加固、补丁安装。
根据最佳时间协助用户完成云资源数据的备份,检查备份工作执行情况。
- 6.产品及方案服务
提供产品咨询、产品应用场景、方案咨询,并提供方案设计。
- 7.迁移咨询及协助实施
提供上云或迁移的问题咨询、方案设计以及实施过程中提供协助。
- 8.专家钉钉群支持服务
为客户拉通产品经理及专家在线进行问题答疑及故障排查。
- 9.线上工单升级加急服务
在线工单加急,优先处理并升级到专家处理。
- 10.服务标准
- 服务方式:线上远程
- 服务时间:每工作日09:00--18:00
- 响应时间:小于20分钟
- 服务可用率90%
以上(按季度计算)
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内