Cloud Maintenance CME企业版运维服务

服务范围包含但不限于以下软件的安装配置。开源软件：分类包含软件web 中间件*Nginx安装部署与配置；* Nginx 配置HTTPS证书；* Apache 安装部署与配置；*Tomcat安装部署与配置；*Jboss安装部署与配置；*Weblogic安装部署与配置。Java 系列* JDK 部署；* Jetty 部署；搜索引擎部署* ElasticSearch 部署；* solr 部署。消息队列部署* ActiveMQ 部署；* RabbitMQ 部署;*Kafka部署。

Cloud Maintenance服务说明书3其他环境部署* ZooKeeper 部署；* VNCServer部署；* OpenVPN 部署；* FTP 部署；* SVN 部署；* Gitlab 部署；* NFS 部署；* RSYNC 部署；* OSS 挂载工具OSSFS。商业软件：分类包含软件OA* 泛微OA；* 蓝凌OA；* 用友OA。ERP* 金蝶；* 用友；* 微软dynamics；* Infor。知识管理* confluence；* Redmine。数据库*Oracle安装配置;*SqlServer安装配置。Windows操作系统* Windows ActiveDirectories；*IIS；* Office。4.云产品技术支持适用场景用户使用阿里云产品过程中，对云产品的功能、配置不熟悉。服务方式基于钉钉群或微信群服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。服务时间本服务的提供时间为正常工作时间。服务范围阿里云产品使用支持弹性计算阿里云服务与产品功能相关的咨询；

Cloud Maintenance服务说明书4存储服务阿里云产品的使用与配置建议；阿里云的产品相关的技术：问题支持；与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断协助；阿里云网络与安全配置支持；与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题协助；举例：日志归档应该使用哪种存储？负载均衡健康检查为何显示异常？负载均衡请求为何不均衡？waf 配置为何不生效？阿里云内外网带宽是共享的么？数据库网络CDN安全域名与网站5.通用架构支持适用场景用户在系统上云过程中，面临系统基础架构以及系统上云后架构适配等多种问题，提瑞向用户提供全方位的CME架构支持服务，协助用户更好的使用云计算。服务方式基于钉钉群或微信群服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。服务时间本服务的提供时间为正常工作时间。

Cloud Maintenance服务说明书5非工作日及法定节假日提供针对支持团队的紧急事件二线支持。注：紧急事件是指故障等影响客户业务正常进行的事件。服务范围现状调研调研客户IT现状，如业务场景、系统现状、数据现状以及网络现状梳理客户业务需求，理解客户业务痛点理解客户IT建设诉求与目标基础架构支持对客户的云上系统部署基础架构方面的问题提供解答网络架构设计：VPC规划、网段划分、安全组策略应用系统的架构设计：云上系统的高可用设计，如何进行同城/异地灾备高可用和灾备架构设计：云上系统的高可用设计，如何进行同城/异地灾备，数据库的配置及部署方案，数据库的高可用架构、同城容灾与备份恢复建议存储架构设计：关系型数据的存储，非结构化数据的存储与网络访问加速混合云架构设计：应用在云上部署，如何与本地系统进行数据交换，路由划分，安全策略制定系统安全设计：如何构建云上的安全应用环境，如何应对网络安全风险与网络攻击架构方案设计应用场景类：针对客户业务需求与应用场景进行方案设计，如：SAP上云方案，数据中台方

Cloud Maintenance服务说明书6案，业务中台方案，网络解决方案，视频直播方案，IoT/车联网方案，电商应用方案等系统部署/运维类：针对客户的云上部署与运维进行方案设计，如：系统高可用设计方案，数据库灾备恢复方案，网络负载方案，缓存设计方案，大并发消峰填谷方案，网络加速方案，安全运维方案等6.云安全支持适用场景²客户对云安全产品配置和使用不太熟悉，需要得到专业的指导。²客户希望实时知晓服务器存在的安全隐患。²客户需要咨询等级保护相关问题。服务方式基于钉钉群或微信群服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。服务时间本服务的提供时间为正常工作时间。服务范围服务项目内容描述信息安全基础服务包含安全架构咨询、安全事件咨询、云安全工具配置等服务项。渗透测试仅提供安全检测功能体验。如果安全隐患，会及时通知客户。

Cloud Maintenance服务说明书7完整的渗透测试属于独立的云安全服务包，需单独购买，包含测试目标范围调研、测试方案规划、测试信息搜集分析、安全测试实施、安全测试报告输出、协助修复漏洞、漏洞修复验证等服务项。7.监控预警服务适用场景²企业客户希望通过低成本方式能够做到服务器出现问题第一时间知晓。²企业客户希望把注意力从系统监控等繁琐的工作中解放出来，聚焦自身业务的发展。²监控需求繁杂，需要通过不同平台、各种参数配置方可实现。²企业客户希望将监控数据投放在大屏之上，方便实时查看且监控报表可自动生成。服务方式监控添加：基于钉钉群或微信群服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。告警通知：通过TR Monitor在钉钉群消息7* 24 实时推送。服务时间本服务的提供时间为正常工作时间(5*8)。服务范围事项详细内容监控项添加/变更基于CME的监控平台和体系基础监控CPU、内存、磁盘、网络等；中间件性能监控（总中间件数量包含20个，比如5台上都安装了tomcat算作5个）:lapache（需在httpd.conf中添加location并重启服务）

Cloud Maintenance服务说明书8ltomcat（需在catalina.sh中添加jmx配置并重启服务）lnginx（需在nginx.conf中添加server并重载服务）lmysql（需要执行status、extended-status的权限）lmongodb（需要执行db.serverStatus()的权限）lredis（需要执行info的权限）lzookeeper（需要执行stat的权限）lphp-fpm（需在php-fpm.conf中开启fpm-status，在nginx中添加location并重启服务）端口监控（包含50个）；URL监控（包含5个）；ECS、RDS、SLB、OSS的性能和过期时间监控（一个阿里云账号，需要AK信息）监控告警通知告警通知方式：通过TR Monitor消息推送7 * 24小时通知所有的告警，支持7 * 24实时推送。监控项举例包含但不限于以下监控项：监控项监控指标举例基础监控*CPU使用率大于90%；*内存使用率大于90%；*磁盘使用率大于80%；*CPUload大于5并且CPU使用率大于90%中间件监控*Tomcat堆内存使用率大于80%；*Tomcat发生重启；*ZZookeeper打开的文件描述符使用率大于80%；*Zookeeper平均响应时间大于3 秒端口监控*SSH端口；*Nginx端口；*Apache端口；*MySQL端口；*Oracle端口。

Cloud Maintenance服务说明书9URL端口*网站首页访问是否正常；*登录接口是否正常；*监控节点访问是否有延迟。8.云平台架构优化建议适用场景²客户对云平台使用不太熟悉，需要得到专业的指导。²客户希望了解云平台上整体业务架构是否合理，是否有优化空间。²针对现有业务架构及云产品配置，各云产品是否有优化空间。服务方式基于钉钉群或微信群服务平台入口，提瑞每年提供一次云平台架构优化建议，并将优化建议报告以邮件的形式发送给客户。服务时间本服务的提供时间为正常工作时间（每年一次）。服务范围从云平台网络、计算资源、存储、数据库、安全、计费等多个维度提供整体优化建议