云运维 基础产品运维

交付方式：人工交付

交付时长：1-5天

商品介绍

云运维服务使用场景：

1.阿里云系统、应用运行慢、卡、报错，Web服务安装等

2.业务对应用可用性、稳定性要求比较高，需要7*24*365小时实时监控，出现问题第一时间解决

3.无专职运维团队，出故障时无专业的运维团队支持和解决

服务对象：使用阿里云资源，系统部署在阿里云公有云或私有云平台上。

服务内容：

一、基础资源运维

1、阿里云全线产品资源日常配置、维护、扩容，升级等操作；

2、数据备份快照与配置、数据库主备稳定性维护；  

3、网络资源（交换机、路由器）扩容与日常配置变更处理；

4、阿里云安全主机漏洞扫描，安全组策略变更处理、安全架构及安全问题解决；

详细如下：计算 Computing、网络 Network、存储 Storage、数据库 DB、权限管理 Permission、中间件管理 Middle Ware、备份及恢复 Backup & Recovery、日志管理 Log、Management、账单分析 Billing、服务报告 Reporting、资产管理 Asset Management、费用优化 Cost Optimization、大数据 Bigdata、事件管理、故障管理、服务报告

二、应用日常运维

1、WebServer(apache/nginx/iis)部署，扩容，日常配置变更；

2、AppServer(tomcat)、PHP应用服务部署，扩容、日常配置变更；

3、 提供应用发布解决方案与技术支持； 

三、监控服务

1、服务器基础监控
2、端口/进程监控
3、url监控
4、网络和内容传输监控
5、应用监控
6、中间件监控
7、数据库监控
8、消息队列监控
9、日志服务监控
10、大数据监控
11、存储监控
12、文件系统监控
13、docker监控
14、服务报告

四、系统优化

1、提供操作系统内核参数调优建议与技术支持；

2、提供WebServer(apache/nginx/iis)，AppServer(tomcat)、PHP调优建议与技术支持；

3、提供应用系统高可用架构方案与技术支持；

4、提供应用系统同城容灾方案与技术支持；

五、服务标准

1、400热线电话支持
2、工单自服务支持
3、邮件沟通支持
4、一个IM企业群支持
5、专属服务经理
6、故障通知方式
7、告警通知
8、服务响应