网站故障解决

1 适用场景
当客户网站在运行过程中，出现网站无法打开、重启服务器出现异常、数据库无法连接、Web服务无法启动等问题时，由潍鲸科技专业的技术团队帮客户快速定位并解决问题，为客户专心网站运营提供后台保障。

2 服务对象
当客户网站运行环境出现故障，需要由专业工程师协助排查定位问题并快速解决。

3 服务标准

当Web运行环境故障出现以下问题，由潍鲸科技帮您故障排查并快速解决。

1)    系统类问题
       服务器异常错误
       环境配置错误
       磁盘空间不足
       系统资源使用异常

2)    网站无法访问
       服务重启失败
       网站报错404、500、502、503
       网站访问超时

3)    数据库问题

      数据库无法连接
      数据库无法启动
      数据库访问慢
      用户权限问题

4 收费说明
本产品服务主要为帮客户解决网站运行环境的故障排查，不包含网站程序修改。

5 注意事项

1)    Web运行环境故障排查仅处理网站访问异常问题，不包含网站程序代码修改。

2)    在服务过程中，需要提供云服务器的账号和密码，待迁移完成后及时修改密码。

3)    服务前需要提供相关的网站的信息。

4)    服务过程中需要客户全程配置，否则可能导致交付周期延迟。