产品亮点
服务器、网站环境出现网站无法打开、重启服务异常、数据库无法连接、服务无法启动等问题时提供的解决服务。
产品说明
1 适用场景
当客户网站在运行过程中，出现网站无法打开、重启服务器出现异常、数据库无法连接、Web服务无法启动等问题时，由潍鲸科技专业的技术团队帮客户快速定位并解决问题，为客户专心网站运营提供后台保障。
2 服务对象
当客户网站运行环境出现故障，需要由专业工程师协助排查定位问题并快速解决。
3 服务标准
当Web运行环境故障出现以下问题，由潍鲸科技帮您故障排查并快速解决。
1) 系统类问题
服务器异常错误
环境配置错误
磁盘空间不足
系统资源使用异常
2) 网站无法访问
服务重启失败
网站报错404、500、502、503
网站访问超时
3) 数据库问题
数据库无法连接
数据库无法启动
数据库访问慢
用户权限问题
4 收费说明
本产品服务主要为帮客户解决网站运行环境的故障排查，不包含网站程序修改。
5 注意事项
1) Web运行环境故障排查仅处理网站访问异常问题，不包含网站程序代码修改。
2) 在服务过程中，需要提供云服务器的账号和密码，待迁移完成后及时修改密码。
3) 服务前需要提供相关的网站的信息。
4) 服务过程中需要客户全程配置，否则可能导致交付周期延迟。
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持，售后支持时间范围为合同期范围内
