站点故障排查 故障修复 网页加载缓慢网 CPU占用100% 内存不足 站点无响应

网站打开慢的原因较多，一般从以下两个方面进行排查：

一. 查看服务器负载状态和CPU使用率是否过高；

CPU使用率100%一般是由于蜘蛛/爬虫/非正常访问/浏览人数、流量高/攻击/软件配置[PHP、数据库]不当导致的

1.判断是否由于蜘蛛/爬虫、非正常访问、浏览人数、流量高的原因导致的，可以安装宝塔[网站监控报表]软件，查看网站流量、日志、访问人数等数据进行分析，对于蜘蛛/爬虫和非正常访问的请求使用服务器防火墙功能进行拦截；

2. 软件配置[PHP、数据库]性能调整，默认的性能配置参数可能不是最优的，可以根据服务器的硬件配置进行适当调整，然后重启软件即可；

3. 判断是否被攻击，可以安装宝塔[Nginx防火墙/Apache防火墙]软件进行查看，能有效防止sql注入/xss/一句话木马等常见渗透攻击，也可以在设置中添加IP白/黑名单对访客进行限制，以及对特定的User-Agent进行拦截，国内网站建议开启禁止海外访问的功能；

4. 如果是正常浏览人数多、流量较高，这种情况建议根据实际情况对硬件进行升级，或者使用负载均衡将流量分发到不同的服务器；

5. 服务器使用了占用CPU和内存高的软件，比如全站搜索[elasticSearch]、视频压缩[FFmpeg]、自动化部署[Jenkins]等，这种情况如果必须要使用这些软件的话，建议不要放在同一台服务器，或者根据情况提升的硬件配置；

二、负载和CPU状态正常，带宽不够

这种情况一般是由于服务器的公网带宽达到上限，很明显的表现就是在没有缓存的情况下访问一张图片打开的都很慢，这时可以通过登录云服务器厂商的控制台进行查看服务器的实时网络情况，如果确实已经跑满，建议升级带宽；

考虑到升级带宽的费用较高，可以先尝试以下方案：

1. 网站接入CDN，有效提升网站响应慢、静态资源的打开速度和减轻服务器带宽压力；

2. 网站附件远程化，把网站中的图片/视频等附件转移到阿里云OSS/华为云OBS/腾讯云COS/七牛云Kodo中，也可以减轻服务器带宽压力，同时网页、图片和视频的打开速度也会有所提升；

3. 网站静态资源文件远程化，把网站中的css/js/图标等文件单独存放在远程服务器/云存储中，也可以提升打开速度，减少服务器压力，该功能可以在后台系统基本参数中进行配置；

4. 开启网站Redis缓存功能，减少程序直接查询数据库的压力；

5. 网站后台删除不用的计划任务，卸载不用的模块，对于没有实际业务在运营中的模块，建议都删除掉；

6. 生成静态页面，进入网站后台-系统-系统工具-生成静态页面，分别点击生成大首页和生成模块首页，可以有效提升网站打开速度；

网站无法正常运行

1.网站无法访问；

2.服务器重启后服务无法启动；

3.网站404、500、502、503等错误；

4.PHP/JAVA/ASP.NET程序，IIS、tomcat、Apache、Nginx、Jboss、Resin、Weblogic等HTTP运行环境，其他软件故障（不包含程序代码类）；

5.网站超时，PHP超时，无法访问；

6.系统类故障排查 CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位；

7.系统问题排查与定位，包括多次异常自动重启，多次死机等；

8.系统蓝屏的问题排查与定位，系统漏洞修复；

9.系统盘占满检测与清理（Windows/Linux）；

10.http乱码；

11.扩展无法使用；

12.内网可访问，外网无法访问；

13.dll文件缺失导致服务无法启动；

14.配置安全组但是网站依旧无法运行并访问；

15.ftp无法上传导致网站不能正常运行；

16.服务无法启动；

17.服务配置出错导致启动不了服务；

18.PHP升级导致无法启动；

19.安装证书导致端口无法监听 

20.论坛业务无法正常运行；

数据库问题

1.数据库类故障排查；

2.MSSQL、MySQL、Oracle数据库不能启动；

3.数据库无法连接；

4.数据库启动后异常等问题排查与定位；

5.数据库问题造成的网站访问缓慢的排查、定位与优化。

6.数据库无法远程连接；

7.数据库密码忘记 ；

8.数据库端口不监听；

9.数据库连接业务链接不上；

10.数据库启动报错；

系统类

1.云服务器ECS等异常错误、故障排查；

2.操作系统环境部署，定时任务计划；

3.Linux服务器环境部署；

4.阿里云服务器维护；

5.Linux LAMP，LNMP环境，网站环境调试部署，Tomcat环境部署；

6.Apache ajp proxy，nginx负载均衡配置；

7.系统监控（CPU、内存、网卡、磁盘等）。

8.安全组开放但是业务不能访问

9.服务器内部不能上网 

10.nginx做反向代理

其他问题：

RDS数据库MySQL、Oracle、MSSQL、Redis、MongoDB等故障排除，连接异常，启动异常，进程异常等（不包含程序代码类）；

Oracle dataguard，Oracle Cluster，MySQL cluster，MySQL Proxy，MySQL主从同步，读写分离，POSTGRESQL，SQL Server等数据库，数据库备份恢复；

数据库环境部署，SQLServer数据库 维护，故障转移等；

其他云产品 OSS、CDN等（不包含程序、代码、接口类）。