产品亮点
Udesk工单系统用于记录、处理、跟踪工作流程的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等,用来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。
产品说明
协作,让团队灵活高效
工单工作流,让团队高效的完成任务,让企业快速的提升效率

流程自动化完全自定义,让企业协作轻松自然
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1 业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义,无需代码
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2 工单系统页面信息根据企业需求进行配置化自定义,打造只属于企业的专有页面
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3 设置自动化流程控制,让智能代替人工执行任务,释放人力
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4 流程每个节点都可以追溯,计时,企业的管理者可以实时看到流程处理情况,满足合规性
跨平台多渠道处理,使企业高效运转
通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单,形成统一的票证,让信息汇聚一处
具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段,让工作流与企业的系统无缝对接
工单一键处理,让所有的动作集成为一个按钮,企业服务从未如此给力
简单配置分配规则,可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效
线上线下,多端支持客户服务
企业可以在PC、手机、平板电脑等,通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息
支持线上派单,线下处理,打通虚拟和现实的隔阂,让服务无处不在
线下工单追踪,售后客户反馈,让客户体验有迹可循
丰富的数据展现,安全且实用
每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余
提供超过十几种数据报表,让每个工单的处理成果都有数据展现
符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单管理系统中安全流转
产品功能
- 流程自定义
- 工单告警
- 流程及时
- 多渠道接入
- 多端处理
- 舆情监控
- 多种字段
- 自动处理
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内