天润全周期客户联络云平台

1.连接客户 各业务单元共享通信能力，赋能产品，通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。

2.连接资源 一方面接入资源，包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等 一方面管理资源，包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等

3.连接内部IT 能力和数据共享，与企业内部其他平台或中台打通，包括：业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等

4.连接外部资源 第三方能力接入与管理，包括AI能力、语音合成能力等。

5.平台化能力输出 呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力

6.人工智能与数据智能 监控与支撑系统 端到端运营服务 场景

应用PaaS能力 

1.语音通信能力：联络中心、通信连接、隐私保护

2.文本交互能力：微信公众号、微博、WebChat、App SDK

3.视频通信能力：实现端到端的多平台互通，提供一站式的视频通信解决方案

人工智能 

1.客服机器人，将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答，复杂场景、高价值问题由人工客服回答，提高客服效率。

2.智能IVR，开启智能语音交互模式，菜单扁平化，降低交互步骤、降低成本。

3.智能外呼，基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。

4.智能助手，可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑，赋能精准营销与营销辅助。

5.智能知识库，智能化知识检索，建立多模型知识结构，实现便捷化的知识管理。