ESLink易联云-云呼叫

多渠道接入

支持电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等，通过一个平台统一受理所有渠道的呼入，而无需在渠道之间切换，提升工作效率。

多媒体呼叫

支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务，比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务，提高服务质量和水平。

呼叫排队

支持多种排队策略，按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等，提供客户服务质量。

呼叫分配

支持多种坐席分配策略，按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等，提高坐席利用率。

抢单

坐席员可以自己主动接听呼入，而不是等待呼叫分配给自己去处理，激发坐席员服务意识和服务能力。

知识库

坐席员界面上有企业知识库，在回答客户问题时，可直接采用知识库条目进行回复，而无需手工输入回复，提供客户服务效率。

服务日志

呼叫信息实时记录，包括用户名称、受理坐席、请求时间、完成状态等，有效记录每位用户的呼叫记录，并通过“来电弹屏”功能，绑定用户资料，用户再次呼入时可显示服务记录。

创建工单

微坐席与用户沟通过程中可以把问题形成工单。

满意度评价

用户直接对客服进行满意度评价，形成客服绩效的真实依据，满意度日志可以查看服务员工、用户姓名、满意度级别以及评价。

智能客服

智能机器人24小时值守，获取企业在ESLink易联云平台呼叫中心维护的知识库问题与答案，与用户互动形式幽默诙谐，深受用户喜爱