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云市场服务保障
*请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

商品介绍

产品亮点

灵活状态机:无缝流转实现跨部门协同,从客服部门到销售部门到仓储物流部门到技术部门,无论业务多复杂,都能轻松流转。客户再也不用重复进线反馈问题,客服再也不怕问起进展,一切井井有条。 自动化:支持自动化推进工单进度,也可以实现自动预警,再也不怕任务石沉大海,问题解决率100%。 流畅操作:发起工单时,一键提交,工单生成速度快一倍。搜索工单时,支持多维查询,几秒钟定位需要工单。 可扩展:工单系统通过良好的封装,可让二方或者三方实现扩展。

产品说明

产品参数

交付方式SaaS
开票主体阿里云计算有限公司
所属类目客户管理
上架日期2025-02-07

售后支持范围

1. 线上支持服务 a. 人员配置:提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式:远程服务,提供专属售后服务群支撑(原则上为钉钉,也可以支持企业微信、飞书等IM工具) c. 服务范围:日常线上问题,即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题;故障应急问题,由线上支持统一进行响应收揽,拉通相关方进行问题的解决,同步问题进展,保证线上问题及时解决。 d. 服务时间:7*9小时(9:00-18:00,全年无休) 2. 产品运营服务 a. 产品使用指导:对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送:对产品的迭代和重大变更进行宣导 3. 产品维保服务:含已购软件产品现有功能提供免费升级服务(此处需要对应功能清单),以及功能缺陷免费修复 4. 故障应急服务:针对不可用级别的问题,乙方将按照服务SLA进行履约
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