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服务流程

适用场景

用户在使用云服务器过程中,如出现故障(包括操作系统类/数据库类/站点类故障),需要及时进行问题分析和定位,可通过申请该服务,寻求阿里云认证标准化服务商提供协助排查。

服务对象

使用云服务器过程中出现故障,需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。

服务标准

1. 系统类故障排查

CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位。
系统问题排查与定位,包括多次异常自动重启,多次死机等。
系统蓝屏的问题排查与定位。
系统漏洞修复。
系统盘占满检测与清理(Windows/Linux)。
服务器安装组件 dll 注册。

2. 数据库类故障排查
MSSQL/MySQL 数据库不能启动、启动后异常等问题排查与定位。

3. 站点类故障排查
PHP/ASP/.NET 站点环境故障排查与定位。
站点500/502/503错误的排查与定位。
网站访问缓慢的排查与定位。

服务注意事项

1. 该故障排查服务不包括对用户网站代码调试,若涉及用户的网站程序问题,需用户联系网站程序提供商进行解决。
2. 用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
3. 用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
4. 在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
5. 该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。
6. 服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。