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商品介绍

产品亮点

行业知识图谱、变量植入、智能挂机、人机切换、话术编辑、拨打设置、自定义用户标签、自定义数据管理

产品说明

智能客服助理产品说明

1. 全渠道支持

以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台。

2. 丰富智能知识库

支持一键批量导入,提高录入效率,减少客服工作量; 支持未知问题智能学习,机器人智能匹配到可能的相关答案,交由后台管理员审核是否通过学习; 支持相似问题智能关联,机器人智能匹配到可能的相关问题,交由后台管理员审核是否关联; 支持丰富的寒暄语库,使机器人更有温度、更真实; 支持精准的行业知识库。

3. 多轮会话

1.精准的上下文理解。 2.关键词的识别提取。 3.主动引导的分布问话。 4.逐步聚焦客户的实际需求,解决客户问题。

4.意图预知

理解客户意图,与CRM无缝集成,第一时间了解客户的身份信息、浏览轨迹、历史订单、会话记录,基于客户画像和行为,通过行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图。

5.数据分析

机器人使用策略,记录机器人问答过程中的相关数据,便于更好的调整机器人的使用策略。

 

应用场景:

1. 客户接入

一个客户无论是购买/咨询/投诉/服务,都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能,从而基本覆盖客户咨询渠道。

2. 客户服务

面对客户的接入,需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。同时,随着自然语言处理技术的不断成熟,客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工,也将一对多的最大接待量进一步提升。

3. 工单处理

面对客服无人在线,机器人客服又不能解决问题的情况,需要用户以留言等形式,提交解决问题的申请。另一种情况,是客服无力独自解决问题之时,要对问题进行升级处理,这就需要客服发起任务,由研发等人员进行解决。所以为了推动任务处理,工单中心成了客服系统必不可少的一环。

4. 数据管理

以上三点说完,客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况,客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。

5. BI分析

每日客户咨询和投诉等内容,是一笔宝贵的财富。可以帮助企业快速发现产品的问题,经营问题等。比如“如何注册”的问题反复有客户咨询,那是否是企业的注册流程存在问题呢?而这些数据就积累在企业的客服系统之中,对这些数据进行分析,就自然而然的落到了客服系统的职责。

6. 对接接口

企业经营过程中,前期必然应用过一些系统,如CRM等,购入新的客服系统,那么这个系统如何与原有系统进行对接,也就十分重要。否则数据的迁移,或者说两套系统并行使用,都会让人崩溃。

 

产品参数

交付方式人工服务
质保时间365天
交付时间7天
开票主体华云天下(南京)科技有限公司
所属类目客户管理
上架日期2019-09-03

产品截图

https://photogallery.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/photo/1359422286167066/undefined9e6029c7aafe4c81818f275313c50a03.png

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