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云市场服务保障
*请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

商品介绍

产品亮点

海量的优质线路:线路资源丰富,提供全国运营商固话和小号。具备完善的平台风控&调度能力 丰富的话务操作:坐席支持电话保持、咨询、会议、监听等话务能力。同时也支持发短信、满意度评价等,帮助电话沟通 多样的外呼任务:支持多种外呼任务,如系统批量外呼,或指定人工外呼等。满足不同场景下的外呼需求,大幅提升外呼效率 灵活的IVR配置:支持自定义配置IVR语音交互流程,保证客户进线后能分流到不同的客服,提升服务效率和客户满意度 智能的调度能力:多种调度策略组合(熟客优先、小休时间、排队溢出等),在各种情况下采用最优的调度策略,提升客服团队的接线服务效率

产品说明

产品参数

交付方式SaaS
开票主体阿里云计算有限公司
所属类目客户管理
上架日期2025-02-07

售后支持范围

1. 线上支持服务 a. 人员配置:提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式:远程服务,提供专属售后服务群支撑(原则上为钉钉,也可以支持企业微信、飞书等IM工具) c. 服务范围:日常线上问题,即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题;故障应急问题,由线上支持统一进行响应收揽,拉通相关方进行问题的解决,同步问题进展,保证线上问题及时解决。 d. 服务时间:7*9小时(9:00-18:00,全年无休) 2. 产品运营服务 a. 产品使用指导:对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送:对产品的迭代和重大变更进行宣导 3. 产品维保服务:含已购软件产品现有功能提供免费升级服务(此处需要对应功能清单),以及功能缺陷免费修复 4. 故障应急服务:针对不可用级别的问题,乙方将按照服务SLA进行履约
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