Quick Service 热线客服
即开即用的一站式呼叫中心产品，提供各场景指呼入呼和呼出业务，全面提升客服/销售人员的操作效率
近180天成交：小于10单
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交付方式：SaaS
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Quick Service 热线客服
商品介绍
产品亮点
海量的优质线路：线路资源丰富，提供全国运营商固话和小号。具备完善的平台风控&调度能力 丰富的话务操作：坐席支持电话保持、咨询、会议、监听等话务能力。同时也支持发短信、满意度评价等，帮助电话沟通 多样的外呼任务：支持多种外呼任务，如系统批量外呼，或指定人工外呼等。满足不同场景下的外呼需求，大幅提升外呼效率 灵活的IVR配置：支持自定义配置IVR语音交互流程，保证客户进线后能分流到不同的客服，提升服务效率和客户满意度 智能的调度能力：多种调度策略组合（熟客优先、小休时间、排队溢出等），在各种情况下采用最优的调度策略，提升客服团队的接线服务效率
产品说明
产品参数
| 交付方式 | SaaS |
| 开票主体 | 阿里云计算有限公司 |
| 所属类目 | 客户管理 |
| 上架日期 | 2025-02-07 |
售后支持范围
1. 线上支持服务 a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具） c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。 d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休） 2. 产品运营服务 a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导 3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复 4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约
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（在线时间：9:30-18:00 工作日）
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